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护患和谐专栏门诊护理与沟通

发布时间:2007-11-01来源:海博体育app下载
      我到门诊近两年了,工作中的点点滴滴犹如过电影一样不断浮现在我的脑海中。门诊是医院的重要组成部分,是服务群众的窗口,在医院建设、为人民健康服务和构建和谐社会中具有重要的地位,发挥着重要的作用。门诊的服务工作具有复杂性,多样性的特点。每天接待大量来自社会各方面不同层次的病孩和家属,他们流动快,随机性强,加上由于各患儿及家属职业,文化程度,经济状况,生活经历与环境不同及患儿所患的疾病不同,各人对待疾病的心态也表现不一等等方面的原因,使门诊护理工作极具复杂性,更具挑战性。在门诊护理工作经历中,给我体会最深的还是沟通。
  医患沟通是改善医患关系的重要途径,是建立医患双方相互信任,保障医患双方利益的有效手段。随着社会的发展,人际交流也随之变得更加丰富多彩。这是一个要求人民广泛沟通的时代。沟通既可清除误解与冲突,也可促进和谐与亲密。近年来,医患关系较为紧张,特别是我们身处医疗前沿的门诊更为突出。孩子是家中的小宝贝、小天使、小“皇帝”,医患沟通较成人难,但只要你努力了就能办好。记得我刚到门诊不久,遇到一患儿输液管中有异物,此异物是生产厂家在流水作业中操作不当造成的,对小孩身体没有任何影响。但家属当时很不理解。在此过程中我始终关心他们的小孩并一直和小孩交流,最后这小孩总要跟着我。借此机会我劝家属把没用完的药重新补上。在小孩输液过程中我一直关注小孩,直到晚上近7点钟。家属此时怒气消了,我跟他们进行了沟通,家属最后心平气和的走了。还有一件事,一天我正在注射室帮忙,巡回班带着一怀抱孩子的母亲来找我,当时患儿家属很气,说:“我在你们这里输液时椅子突然坏了,弄得我摔了一跤,还把我的裤子划破了,你看怎么办!”我立即表示道歉:“哦,对不起,你的宝贝摔着了没有?”家属口气马上就平和了说:“宝宝倒没摔着,就是我的裤子破了。”我便说:“不好意思,我们的工作没做好,没检查到输液椅的安全隐患,你的损失由我们来承担好吗?”家属马上就回答道:“那到不用,你们以后注意就是了。”她就抱着小孩走了。还有一次药房发错药,当天晚上护士也没发现就打了一针。第二天护士发现了问题并交给我处理。虽然药是同一类的,但商品名不一样。我找来家属,将情况如实告知,并带患儿去复诊退药。事情处理得一直较顺利,家属走时还说谢谢。实践中,我深深体会到沟通是非常重要的,很好的沟通可以化解矛盾甚至是医患纠纷。
  医者的服务对象是人,世界最复杂的事物莫过于人。而我们接触的又是儿童及家属,我们不仅要了解儿童机体上的疾病和考虑儿童心理需求,又要顾及多个家属的情感需求。加强沟通可提高护理人员的业务水平和护理质量,因沟通时需涉及许多专业知识,没有丰富的理论知识和熟练的操作技术,就无法取得病人的信任,无法进行有效的沟通。护士要站在患儿家属的立场考虑问题,把患儿当作自己的孩子,通过换位思考,为患儿提供优质的服务。

海博体育app下载 门诊党总支第一党支部:付志萍

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