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用真诚化解纠纷

发布时间:2007-09-06来源:海博体育app下载
开展“防范纠纷,从我做起”的主题实践活动,就是要求从自己做起,从细节做起,做好本职工作,而不是停留在口头上。
  7月的一天,我在注射室当班。一位家长带着他5岁的儿子来到我的窗口,神情焦急。我接待了他:“请问您有什么事吗?”他指着孩子的左腿说,“昨晚在这里打了一针,孩子一直喊疼,到现在也走不了路。”职业的敏感告诉我是不是肌注的位置偏了呢?于是我赶紧看了看针眼的位置,位置没有错,再翻看了他的病历,记录显示昨晚确实是在我院打了一针退热解毒注射液。我便向家长询问是否在外院治疗的情况,他说,“有两针是在社区打的,孩子也没什么反应,就是你们这里打了一针后叫疼,走不了路,是不是打错了?”我向他解释,位置没有错,要不给外科医生看看?“我已经找了一个外科医生看了,他说要我找骨科,我到哪里去找骨科啊,你们得跟我解决!”孩子的家长情绪有些激动。于是,我边向他解释,边带他找到护士长。护士长听我说明来意后,一边安慰孩子家长,一边帮孩子查体。凭借多年丰富的临床经验和对小儿心理的研究,她告诉这位家长,是由于注射部位较集中导致局部肌肉肿胀引起的疼痛,加上孩子心里害怕,逃避,所以不肯走路。孩子的家长听了连连点头。护士长一面嘱咐这位家长回家用温水给孩子热敷,一面鼓励孩子放下心里负担,大胆地迈开步子。看着孩子在我们的鼓励下,从不敢下地到踮着脚走,慢慢的越走越好,孩子的家长笑了,我们的努力没白费。他握着护士长的手说:“不好意思,错怪你们了!”

门诊党总支第一党支部:张钧

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