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真诚沟通 和谐医患

发布时间:2007-08-31来源:海博体育app下载
     减少医患纠纷,使用规范用语也能起到很关键的作用。
  一天晚班,病房已人满为患,病室外加床已延伸至医生、护士值班房。22:00左右一家长带着患儿急匆匆赶来住院,当告之患儿晚上要住加床,坐凳子坚持至第二天时,患儿家长顿时大发雷霆,对着我们大声训斥:“这还叫住院?住在哪儿?床都没有,那还把我们收进来干什么?小孩晚上哪受得了”不容分说,语气越来越难听,这时值班护士长晏萍兰正好过来,问明原因后面带微笑地向患儿家长解释到:这位家长,请您谅解!您的心情我能理解,宝宝生病晚上还没床位,作为父母心情肯定不好受。但这段时间因为天气原因,住院患儿太多,确实大大超出我院编制床位。我们医院在门诊和住院部张贴了没有床位表示歉意的告知书,院领导也在想办法解决这个问题。现在为了宝宝,只好让你和宝宝都受委屈了。明天如有别的患儿出院,一定尽快安排你宝宝到正规床位,谢谢你们的理解!一番真诚而又礼貌的话语,让患儿家长听后不但怒气大消,而且说到,既然是这种情况,那我们今晚就坚持一下了。
  一场纠纷就这样烟消云散了……
  可见,温和的态度,合理的解释,真诚的沟通,可以减少我们工作中许多可以避免的矛盾。

风湿免疫科 谢桂香

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