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仁爱•沟通•隐忍

发布时间:2007-03-08来源:海博体育app下载

仁爱•沟通•隐忍

——谈点工作中的心得体会

  护理是人类不可缺少的职业,又是具仁爱、科学、艺术为一体的综合性职业。这一职业如果不能从内涵上去理解,去剖析,去感悟,就无法发现它的快乐和意义,就无法去热爱它,说句心里话,护士这份工作是苦、是脏、是累,甚至有时还受着委屈,招来歧视,可是,我们的工作又仅仅只是这些吗?
  当病人被疾病所折磨,不断呻吟时,如果这时你只是走过去冷漠地说:“小声点,不要影响别人。”会怎样?当病人碰到疑难、恐惧、惊慌时,问到你,得到的回答只有“不知道”,“你去问医生”,又会怎样?如果这个时候,我们能够把“一切以病人为中心”的服务理念切实落到实处,对痛苦呻吟的病人送去一句安慰、一句鼓励,对前来询问的家属报以和蔼可亲的微笑并给予耐心的解释,对患儿给予一个亲切的拥抱;天凉时为患儿掖一下被子,那结果又会怎样?我想病人那紧锁的眉头一定会舒展不少,你听到的不再是家属的抱怨而是赞许,难道这时的你不感到自己职业的乐趣和价值吗?
  当然,在临床一线上,也经常会遇到这样或那样的问题,例如:一个高热、腹泻病重度脱水的患儿,静脉穿刺往往比较困难,但患儿家属却不能理解,总以为是护士技术差不能一针见血而抱怨,也有的是一见穿刺不成功就开口骂人,甚至说出让人难以接受的话来,这时的我们该怎么办呢?激情对抗?我想,那只会激化矛盾,这个时候只有冷静、坚定、自信、最重要的就是隐忍,只能把委屈藏在心里,以自己过硬的技术让家属信服。
  再如,在用药治疗过程中,常会出现一些不良反应,诸如常见的恶心、呕吐等胃肠道反应,甚至严重的输液反应等,这时大多数的家属都能接受护士的耐心解释,但是也有为数不少的家属则会冲着我们大发脾气,甚至不由分说的指责护士发错了药或打错了针,虽然我们受到了冤枉和不公,但是我们必须学会隐忍,因为这时患儿家属正在气头上,我们任何的一句话,都可能会成为导火线,我们不能因一时痛快而说出火上加油的话,也不能有太多的怨言和情绪变化,只能一心一意地做好自己该做的事,以自己的真诚和爱心、包容、隐忍地对待病人。
  “大家早上好”、“晚上睡的好吗?”、“你也要注意休息,当心身体呀!”……虽然这都是一句句简单的问候,却能够换来家属对你的友善;在穿刺前抚摸一下孩子的头,握握孩子的小手,虽然只是一个个简单的动作,却能够得到家属的信赖,如果穿刺没有成功时,道上一句“非常抱歉,没有打好您宝宝的针,让孩子又得受苦了。”这时家属还会对你破口大骂吗?我想肯定不会的!因为只要我们能够站在病人的角度,学会换位思考,在工作中就一定能够得到家属的信任和理解,一定会出现一个护患“双赢”的局面。
  不记得有过多少次,总是在治疗室抹完了眼泪,又带着笑容继续工作,这是职业的需要,也是工作取得顺利的有效法宝。我坚信,只有自己改变观念,提高服务的意识,转变服务作风,就能够在工作中体会真正的乐趣和价值。

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