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护患沟通之我见

发布时间:2007-02-07来源:海博体育app下载
我来儿童医院工作快四年了,在这四年中,有欢笑也有泪水,和每一位护士姐妹共同品味了酸甜苦辣,要说护患沟通经验,我不认为这是我的特长,我就把我四年的体会,工作心得说一说吧,我认为护患沟通应注意以下几点:
  首先,要学会主动交流,交流时总有一方占有主动地位,不是护士就是家属,在医院,护士当然应占主动地位,许多护士姐妹们因为个性原因不习惯或不好意思,不去主动与病人交往,主要是他们自己在人际关系方面缺乏应有的自信,怕家属不会像自己期望的那样理解自己,从而使自己处于窘迫的局面,伤害了自己的自尊心,还有一部分人会觉得先和别人打招呼在别人眼里是低人一等,没面子。但这四年来,我在与家属主动交往中,得不到理睬的情况还是极少的,只要勇敢地尝试一下,事实会证明,这种担心是多余的。
  其次,适当地帮助患者可以促进沟通的成功。帮助可以是行为上的,也可以是感情和物质上的。记得我在九四医院实习的时候,帮助一名高血压患者打开水,虽然这是很小的事情,但对于卧床不起的患者来说,无疑是雪中送炭。其实,当别人有困难时,哪怕是一个很小的支援,一个微笑,一句问候,也会让人如沐春风,起到帮助别人远离困难的作用,这样便可以展开深入的交往,让患者易于接纳自己。
  再次,要注意关注对方,每个人的兴趣爱好不同,交流开始,可以先谈自己感兴趣的话题,请患者家属发表意见,随之转入患者家属喜爱的话题,对患者的观点,给予一定的肯定、赞扬,就容易达到共识,但要注意不卑不亢,以免让人觉得不真诚。
  最后,要善于说对不起,在儿童医院工作,家长要求高,比如要求每位护士穿刺一次成功,加药不能有丝毫闪失等等,而对于护士来说包括经验丰富的护士也不能保证每次一针见血,在这种情况下,我们可以适时地说声“不好意思”,“对不起”,大多数家属见我们心诚就不好多说了。当然,为了减少这种情况的发生,我们应该多钻研业务技术。

海博体育app下载 血液科:熊珍

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